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El Ministro Jaime Mañalich explicó durante su intervención en la Sala que 130 de los 183 hospitales públicos a lo largo de país se han visto gravemente afectados, daños que se estiman en 2.700 millones de dólares.
Mañalich inició su exposición informando que el Gobierno publicó en el Diario Oficial un nuevo marco regulatorio que permite a la salud operar durante la actual crisis y dar cierta agilidad para asignar recursos para contratar personas y generar mecanismos de dobles turnos con los que se contaban antes.
También dijo que debido a que en la actualidad la red de salud en Chile es insuficiente y considerando que ésta se ocupa para los hospitales que se han venido abajo, la situación se hace extraordinariamente grave, de manera tal que el fortalecer el sistema de salud primaria es un mandato frente a la actual coyuntura.
Frente a esto, el representante del Ejecutivo señaló que “lo que más ha sufrido con la crisis hospitalaria es el sistema de salud pública, compuesta en el país por 183 hospitales y esto no se puede mirar desde la perspectiva regional porque si ocurre algo en un hospital de referencia nacional como puede ser un instituto de especialidades en la Región Metropolitana eso afecta inmediatamente a todo el país”.
“Hemos estimado los daños de la infraestructura pública en 2.700 millones de dólares, esto sin considerar el factor eficiencia y sin considerar una mejor estructuración de la red. Hay daños estructurales que no permiten que esta mayor eficiencia se use”, recalcó.
De la misma forma, agregó que las necesidades como consecuencia del sismo se han transformado en un problema de salud pública severo. "Aparecen problemas sanitarios que no teníamos antes: en Talcahuano se están vertiendo aguas servidas en la bahía porque la red de tratamiento de aguas ha fallado, los perros vagos se han transformado en un problema porque muerden a la población y a los niños en las zonas más devastadas”, ejemplificó.
Por último, anunció que el Ministerio ha iniciado una campaña de reclutamiento de camas y puso como referencia el Hospital Gustavo Fricke, donde se van a habilitar 10 camas de tratamiento intensivo pediátrico. También dijo que se realizará un proceso de licitación de camas que tendrá como techo el gasto que se hizo en este mismo ítem durante el 2009 y que bordea los 28 millones de dólares.
Agencia de Comunicaciones y Asuntos Públicos
Daños en Hospitales
Servicios para la Web 2.0.
Estrategia para redes sociales
Ofrecemos la construir de soluciones Web 2.0. para las empresas u organizaciones empresariales, incluyendo tramado de redes sociales. Lo anterior para construir relaciones entre:
El Cliente y empresa
La Empresa y sus proveedores
Las distintas Unidades de Negocios dentro de una empresa
Las comunicaciones internas de las compañías
Administración de contenidos
- Ofrecemos soluciones de información, en distintos formatos de distribución, actualización y traspaso de contenidos. Lo anterior en variedades como coaching, workshop seminarios.
- Traspasamos contenidos y formamos monitores/ejecutivos informados. Lo anterior, amoldándonos a la necesidad, sea persona a persona, (coaching en sesiones cerradas exclusivas), y también en la modalidad de desarrollo evolutivo de equipos (Workshops); o incluso en la frontera de la distribución colectiva de contenidos (formato charla o seminario)
- Ofrecemos temas pueden ser variados, desde aspectos generales o particulares de la nueva cultura de redes sociales, hasta una compilación de pensamiento extraído de gurus de liderazgo y habilidades organizacionales)
- Hacemos coaching específico a ejecutivos en el manejo de redes sociales
Ley de Lobby
Como una muy buena noticia para el país, califico el Ministro Viera Gallo, la aprobación en el Congreso, de la Ley que regulará el Lobby, proyecto significativo de la Agenda de Transparencia y que se tramitó durante cuatro años.
Recordó que la encuesta ADIMARK, muestra que hay preocupación por la corrupción, y esta iniciativa “es una barrera más, una dificultad más, para quien quiera hacer un tráfico indebido de influencias, reglamenta la actividad de lobby y le fija claros límites, y al mismo tiempo, avanza en transparencia al exigir que todas las autoridades del Estado llevemos una lista pública de las audiencias que se dan en las respectivas oficinas, indicando fecha, persona y materia tratada y en caso que una autoridad sea objeto de Lobby fuera de la oficina, tiene que informarlo a la autoridad correspondiente, al Ministerio de Justicia y si se trata de un Parlamentario a las Comisiones de Ética del Senado y la Cámara”.
Al ser consultado por algunas críticas respecto al no considerar Lobby a las actividades gremiales, el Ministro dijo que el proyecto hace una buena distinción en lo que es la actividad profesional de Lobby, que consiste en “contratar a una empresa remuneradamente para que defienda intereses privados, intereses legítimos, por cierto, por una parte, y por otra parte, una actividad difusa que todas las organizaciones hacen en una sociedad para defender sus intereses. Agregó que se puede ir desde pescadores artesanales, grupos de mujeres, juntas de vecinos, grupos de industriales, grupos de sindicatos etc. “y eso no es lo que técnicamente se llama Lobby. Lo que está haciendo en ese caso, es defender sus intereses propios y cada uno tiene derecho a la petición, según la Constitución ante las autoridades correspondientes para evitar de que ahí no se produzca un tráfico indebido de influencias, la ley contempla que todas las autoridades tenemos que llevar una lista de las audiencias, con todas las personas que se reciben y las materias que se tratan”.
El secretario de Estado comentó que este proyecto se tardó porque costó bastante “introducir una figura nueva en el derecho chileno, que es la figura del Lobby, considerarlo una figura legítima, regularla, establecer requisitos, y sanciones cuando se dejen de cumplir las obligaciones.”
Ahora hemos dado un paso importante, reiteró el Ministro Viera Gallo, “habrá que evaluar en unos años más como ha funcionado la ley, cual ha sido la capacidad del orden fiscalizador para determinar que se cumplan las obligaciones establecidas y en el caso de que fuera necesario introducir los cambios indispensables.”
SERVICIOS 2.0
Estrategia para redes sociales
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El Cliente y empresa
La Empresa y sus proveedores
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Las comunicaciones internas de las compañías
Administración de contenidos
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- Traspasamos contenidos y formamos monitores/ejecutivos informados. Lo anterior, amoldándonos a la necesidad, sea persona a persona, (coaching en sesiones cerradas exclusivas), y también en la modalidad de desarrollo evolutivo de equipos (Workshops); o incluso en la frontera de la distribución colectiva de contenidos (formato charla o seminario)
- Ofrecemos temas pueden ser variados, desde aspectos generales o particulares de la nueva cultura de redes sociales, hasta una compilación de pensamiento extraído de gurus de liderazgo y habilidades organizacionales)
- Hacemos coaching específico a ejecutivos en el manejo de redes sociales
Quienes Somos
ERNESTO EVANS ESPIÑEIRA: Ex Vicepresidente de Comunicaciones de VTR, Licenciado en Filosofía, MBA y Master en Gestión y PP. Ha trabajado en varias crisis comunicacionales del sector TELCO y Previsional.
MARCELA OYARZUN ATALA: Periodista con estudios en comunicación estratégica (GWU). Directora de comunicaciones Glovox ( agencia de contenidos) , ex jefe prensa Ministerio Secretaria Gral. de la Presidencia y asesora Ministerio de Educación , Ex jefe prensa Sistema créditos de Estudios superiores "INGRESA" ,Directora Comunicaciones Corporación GIRO PAIS. Ha asesorado a parlamentarios, alcaldes y Ministro. Especialista en manejo de prensa y crisis.
ENRIQUE EVANS ESPIÑEIRA: Abogado y comunicador de dilatada experiencia y asesorías en temas de comunicación estratégica.
JULIO OSSES: Comunicador Audiovisual, salido de una de las primeras camadas de UNIACC,a principios de los 90. Diplomado en Storytelling por Robert McKee. Blogger y participante activo en redes 2.0 desde el año 2005. Número 29 en el chart local de Twitter. Desde principios de esta década, he tomado el desafío de generar metodologías en la generación y administración de contenidos, especialmente en redes sociales, desarrollando asesorías concepto-creativas para experiencias ligadas al mundo político, mediático y empresarial
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Propuesta de Valor a las Empresas
La Reputación Corporativa en la Web 2.0
Manejar la imágen de una compañía es un tema desafiante y complejo. La imágen de una empresa se forma a partir de la percepción de varios agentes: clientes, asociaciones, autoridad, la prensa, los políticos, etc. Los medios de comunicación y la Internet van generando una imágen que es dinámica. Hay compañías que son capaces de mantener una buena imágen, y otras no. Y lo contrario, hay otras empresas que han sido capaces de remontar una mala percepción de sus atributos, e instalarse en el dominio de la innovación, dinamismo o responsabilidad social por su aporte a la educación o al país. Esa percepción es necesario medirla; dimensionar si tengo buena o mala reputación o imagen, y gestionarla.
¿Como medir lo que se está hablando de mi compañía en la Internet? ¿Como adelantarme a posibles factores de riesgo? ¿Cómo gestionar la reputación corporativa en la Internet? Telecontacto ofrece una novedosa propuesta de valor a las empresas. Uno de los elementos claves es, precisamente, focalizar la medición en los STAKEHOLDERS claves.
Propuesta de Valor a las Empresas
Somos una agencia de Asuntos Públicos que gestionamos la Reputación Corporativa de las empresas con un estilo y metodología de trabajo centrada en aquellos temas estratégicos, comunicacionales, regulatorios y de políticas públicas que deben enfrentar las empresas, para ejecutar con éxito su plan. Lo anterior con un fuerte acento en la Web 2.0.
Establecemos una rigurosa agenda de asuntos públicos, analizamos el impacto comunicacional de cada evento, y proponemos la mejor estrategia posible. Gestionamos las comunicaciones y los contenidos a ser entregados a los medios de comunicación, a través de contactos y las confianzas suficientes para lograr la mayor eficacia.
Medimos la Reputación Corporativa mediante herramientas modernas con las Alianzas adecuadas a la realidad dinámica de las empresas.
Metodología
GESTIÓN DEL ENTORNO: Análisis del Entorno y Definición de la Estrategia de Comunicaciones. Agenda de Asuntos Públicos. Coordinación de equipos internos y externos. Plan de Medios de Comunicación.
REPUTACIÓN CORPORATIVA: Gestión de la Comunicación Corporativa y relación con los medios de comunicación. Apoyo comunicacional permanente frente a crisis o situaciones de potencial de impacto. Diseño y ejecución de una estrategia de comunicaciones. Manejo de crisis de comunicaciones.
MANEJO DE CRISIS: En ocasiones, 10 minutos de fama o una entrevista pueden convertirse en momentos fatales para las organizaciones. Planificamos y ejecutamos una estrategia de comunicación, con gestión con los medios, entorno y RR.PP.
Tenemos experiencia en contenidos y crisis en Internet
GESTION DE UNA CAUSA: Mediante la experiencia de años del equipo de trabajo, hemos adquirido una experiencia destacada en la gestión de causas sociales a través de Internet, manejando con propiedad los intereses que movilizan a las personas a través de las redes sociales y sitios como Facebook, Twitter, Flirck, etc.
CONTENCIÓN DE UNA CRISIS: Las personas ya no se informan sólo por la TV o los diarios. Es el caso de la viralización de la información noticiosa a las redes sociales. Por ejemplo, teletrece on line en twitter. A través de los blogs, twitter y las redes sociales, se detonan crisis para los gobiernos y para las empresas.
Podemos establecer una estrategia para redes sociales y medir una marca en la Internet.
Ofrecemos la construir de soluciones Web 2.0. para las empresas u organizaciones empresariales, incluyendo tramado de redes sociales. Lo anterior para construir relaciones entre:
1. El Cliente y empresa
2. La Empresa y sus proveedores
3. Las distintas Unidades de Negocios dentro de una empresa
4. Las comunicaciones internas de las compañías
Podemos medir las apariciones y detectar el nivel de influencia que una marca tiene en la Internet, segmentando esta en los distintos Blog, redes sociales, medios de comunicaciín, etc. Podemos diseñar y ejecutar una causa en Internet, una defensa o acciones en la Internet. Establecemos una metodología de trabajo que permite un "road map" de actividades a partir de una primera valorización de la "reputación corporativa" de la Compañía en Internet.
Administración de contenidos
- Ofrecemos soluciones de información, en distintos formatos de distribución, actualización y traspaso de contenidos. Lo anterior en variedades como coaching, workshop seminarios.
- Traspasamos contenidos y formamos monitores/ejecutivos informados. Lo anterior, amoldándonos a la necesidad, sea persona a persona, (coaching en sesiones cerradas exclusivas), y también en la modalidad de desarrollo evolutivo de equipos (Workshops); o incluso en la frontera de la distribución colectiva de contenidos (formato charla o seminario)
- Ofrecemos temas pueden ser variados, desde aspectos generales o particulares de la nueva cultura de redes sociales, hasta una compilación de pensamiento extraído de gurus de liderazgo y habilidades organizacionales)
- Hacemos coaching específico a ejecutivos en el manejo de redes sociales
Quienes Somos
ERNESTO EVANS ESPIÑEIRA: Ex Vicepresidente de Comunicaciones de VTR, Licenciado en Filosofía, MBA y Master en Gestión y PP. Ha trabajado en varias crisis comunicacionales del sector TELCO y Previsional.
MARCELA OYARZUN ATALA: Periodista con estudios en comunicación estratégica (GWU). Directora de comunicaciones Glovox ( agencia de contenidos) , ex jefe prensa Ministerio Secretaria Gral. de la Presidencia y asesora Ministerio de Educación , Ex jefe prensa Sistema créditos de Estudios superiores "INGRESA" ,Directora Comunicaciones Corporación GIRO PAIS. Ha asesorado a parlamentarios, alcaldes y Ministro. Especialista en manejo de prensa y crisis.
ENRIQUE EVANS ESPIÑEIRA: Abogado y comunicador de dilatada experiencia y asesorías en temas de comunicación estratégica.
JULIO OSSES: Comunicador Audiovisual, salido de una de las primeras camadas de UNIACC,a principios de los 90. Diplomado en Storytelling por Robert McKee. Blogger y participante activo en redes 2.0 desde el año 2005. Número 18 en el chart local de Twitter. Desde principios de esta década, he tomado el desafío de generar metodologías en la generación y administración de contenidos, especialmente en redes sociales, desarrollando asesorías concepto-creativas para experiencias ligadas al mundo político, mediático y empresarial.
Factores Claves para la Gestión del Riesgo Reputacional
Hay dos elementos importantes a la hora de evaluar los factores de riesgo de la Reputación Corporativa de una empresa:
1. Que en algunas empresas tiene mala imágen o una sospecha permanente respecto de su actuar, y esto es porque han aparecido con muchos problemas con sus trabajadores, o calidad de servicios, u ofertas poco claras, o alzas desmedidas;
2. Que hoy tenemos un acceso inmediato a la información vía Internet.
La sociedad tiende a hacerse más transparente, hay un activismo creciente de “grupos de interés” que progresivamente se están organizando, y crece la demanda por un mejor comportamiento ético, buen gobierno y responsabilidad social, sumado a la sensibilidad por el medio ambiente.
La gestión del riesgo, como cualquier actividad, debe estar al servicio de la generación de negocio y la creación de valor. El Riesgo Reputacional se ha colocado en un lugar prioritario de la agenda de las grandes organizaciones. Constituye una amenaza evidente, pero su gestión se considera también como una de las mayores oportunidades de creación y protección del valor.
Un Riesgo se convierte en Reputacional cuando incide negativamente en la percepción de un Stakeholders relevante o de un Grupo activista con capacidad de influencia, particularmente en los medios de comunicación.
¿Cuáles son los factores clave en la gestión del Riesgo Reputacional?
Identificación: Evaluación objetiva y rigurosa de las fuentes potenciales, internas y externas, de riesgo reputacional. Probablemente la mayor amenaza externa para la Reputación reside en la propia organización, y es su incapacidad para analizar el entorno, comprender cómo puede afectar y como va a evolucionar.
Valoración: Consiste es la valoración cualitativa y cuantitativa de los riesgos identificados para evaluar cómo pueden afectar a la organización. El gran reto actual es lograr la cuantificación de las perdidas –esperadas y no esperadas- conectadas al riesgo reputacional, hoy basada en modelos tradicionales –probabilidad e impacto-, y que deben evolucionar a modelos cuantitativos. En este sentido, existe una vía muy prometedora conectada a los modelos de capital económico.
Gestión: El Riesgo reputacional requiere modelos que sitúen su gestión en aquellas unidades y ámbitos con un papel protagonista, ya sea por su incidencia en la generación o por su capacidad para garantizar su control y mitigación.
Mitigación: Las organizaciones necesitan disponer de modelos de gestión ágiles que garanticen la mitigación de daños cuando un riesgo reputacional se convierte en algo real. Esto implica disponer de planes contratados de contingencia y de gestión de crisis que garanticen la minimización de cualquier impacto reputacional
A pesar de todo lo mencionado en este artículo, son pocas las organizaciones que han dispuesto de alguna estrategia para combatir el riesgo reputacional. Sin lugar a dudas trabajar sobre el riesgo reputacional se asegura y agrega valor a las empresas.
Relaciones Públicas y Reputación Corporativa
En el pasado se consideraba al relacionador público como el hombre de la mano fría, puesto que se asociaba a la persona que andaba en los eventos con un vaso en la mano, producto de su mala traducción del Ingles public relations. Actualmente, muchas carreras técnicas y universitarias, se desmarcan aún más con los nombres de sus carreras: Relaciones Públicas Corporativas y Relaciones Públicas Empresariales. Sin duda el mundo académico da cuenta del cambio.
En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing.
Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva o de staff. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.
Las comunicaciones internas y externas cubren dos flancos de la percepción de la empresa, la de los propios trabajadores de ésta y la de la comunidad. El trabajar sobre el conjunto de percepciones que tienen los stakeholders, hace de gran importancia la labor del relacionador público, pues deberá, a través de la comunicación, representar de la mejor forma posible, las acciones o medidas que se toman para que estas sean recibidas favorablemente por sus grupos de interés, y de esta manera generar valor a su empresa.
Es importante mencionar que las empresas implementan planes de Reputación Corporativa en la medida que entienden que la percepción por parte de su entorno puede afectar de forma radical su negocio, y en este punto se justifica la implementación de campañas de relaciones públicas por parte de las organizaciones
Reputación Corporativa y Class Action
Reputación Corporativa
Crisis en Santiago en días de lluvia
La falta de organización, según los vecinos, por parte de la empresa, hizo de un problema de proporciones, en donde los grandes perjudicados fueron los vecinos de las comunas afectadas.
Es por esto, que juntas de vecinos y el alcalde de Estación Central interpusieron una demanda colectiva en contra de Aguas Andinas, solicitando una indemnización por el periodo en que estuvieron sin suministro y que la empresa sea multada por no tener un plan de contingencia, ni dar aviso previo.
Acá hay un ejemplo de una empresa que posee una buena reputación corporativa y que por ende puede sobrellevar de mejor manera las eventualidades que afectan su actuar y desempeño.
Aguas Andinas posee como valores, la vocación de servicio, transparencia y responsabilidad por el entorno. Éstos se ven reflejados en sus políticas de RSE y en sus Informes de Sustentabilidad, acciones e iniciativas como Acuayuda y Acuaciclo, que comprenden talleres de gasfiteria para las dueñas de casa, repactaciones de deudas, charlas, visitas a plantas, obras de títeres y entrega de material didáctico, entre otras.
Además, la empresa posee varias certificaciones como la ISO 9001 en atención al cliente, la OSHAS 18001 de sistema de gestión, e ISO 14000 que corresponde a temas medioambientales. Como se puede apreciar, Aguas Andinas es una empresa que se preocupa día a día por brindar un mejor servicio, sin duda, esto se convierte en un activo a la hora de enfrentar dificultades.
¿Qué son las Class Action?
Una Class Action es una acción colectiva, que agrupa a cincuenta personas o más, y que beneficia tanto a los demandantes, como a los que no concurrieron al juicio. Lo interesante de las Class Action, es su tiempo de resolución, el que es igual a seis meses. Lo cual hace que la defensa de los intereses colectivos se realice de manera rápida y no se vea mermada por el tiempo y la fuerza de voluntades. Hoy, si un consumidor se ve afectado y ve que este problema trastoca a más personas, se puede agrupar a otras y contraatacar, de una manera rápida y eficiente.
Pensemos ahora en las empresas, ellas hace tiempo dieron cuenta de que el consumidor estaba mas exigente y hacia valer sus derechos, aún así, no dieron aviso del golpe que le enrostro al defenderse colectivamente, esto fortaleció la participación ciudadana, y equilibro el poder de negociación. Según un artículo de economía y negocios del mercurio, desde que se iniciaron las Class Action en este país se han pagado indemnizaciones por US$ 2 billones
Esto hace que día a día las empresas evalúen su relación con la comunidad y que estén alerta a las señales proporcionadas por ella. No solo puede existir una perdida económica, sino también puede verse mermada la imagen de una empresa y cuesta abajo su reputación corporativa.
Sin duda, las Class Action mejoran la posición de consumidores, usuarios o comunidad en general frente a empresas para enfrentar problemas comunes, y hoy se esta tomando en cuenta por éstas como un factor que incide en su desarrollo. Sin embargo, un mal uso de la misma, irresponsable o exclusivamente político como la que se hizo contra Telefónica Móvil, podría terminar por deslegitimar esta poderosa herramienta de perfeccionamiento de los mercados.
“EL RUMOR DE LA WEB 1.0”
Baja "el rumor de la Web 1.0". Este es un análisis original de Telecontacto a partir de los “centros de gravedad” que ejercen distintos “stakeholders” , que son los que más influyen o pudieran influir las empresas. Recoge ideas, opiniones y sentimientos frente a distintos temas, y que afectan industrias.
Hemos seleccionado publicaciones que han aparecido en diarios electrónicos y blogs, relativas las empresas de tecnologías y telecomunicaciones. El objetivo es entregarles una herramienta de búsqueda o de seguimiento de noticias y sucesos relevantes que permita encontrar factores de riesgo, además de afinar el discurso público. También permite construir una herramienta de seguimiento de distintos stakeholders (tracking stakeholders). Una de las herramientas que utilizamos es el motor www.orbitando.com.
Se han definido algunos centros de gravedad. En cada uno de ellos, hemos seleccionado las palabras o conceptos más relevantes. Veamos un resumen:
I. La Competencia, Productos y el Mercado:
a)Banda Ancha: 2796 documentos. Ordenados por: Fecha, www.orbitando.com.
b)Wi Max: 779 documentos. Ordenados por: Fecha, www.orbitando.com, casi todas relativas al “OpenBook” que podría hacer realidad la promesa de la movilidad total.
c)Televisión Digital. 2271 documentos. Ordenados por: Fecha.
II. Eventos, Tendencias y Mercados Mundiales
a)Download Day de Firefox, Firefox 3 final disponible en junio. 172 documentos. Ordenados por: Fecha. Se trata de una iniciativa global comunitaria que pretende establecer un nuevo récord en el número de descargas de un programa llevadas a cabo en 24 horas, http://www.infosertec.com.ar/blog/?p=579
b) Facebook y otras redes sociales. 4907 documentos. Ordenados por: Fecha en Orbitando
III. El Gobierno (Subtel)
1. +SUBTEL +Neutralidad de la Red: Se encontraron 21 documentos. Ordenados por Fecha
2. +SUBTEL +Regulación de las Antenas de Móviles: Se encontraron 10 documentos. Ordenados por: Fecha
3. +SUBTEL +Televisión Digital: Se encontraron 61 documentos. Ordenados por: Fecha
Neutralidad de la Red: Se encontraron 573 documentos. Ordenados por: Fecha
Regulación Antenas Celulares: Se encontraron 51 documentos. Ordenados por: Fecha
Una de las cosas curiosas indexadas es la noticia que hubo de la mujer que ofrece sexo para los que defiendan la neutralidad de la red. En Google, tiene Resultados: 107.000 de +”I will make love with every virgin who defends the Internet”, y varios comentarios en diferentes blogs.
Un hecho muy presente en la web son las noticias sobre el protocolo que debería elegir el gobierno sobre la Televisión Digital Terrestre, particulamente el atraso en la elección de la norma y las distintas presiones de los fabricantes. También el auge de las redes sociales como Facebook (un 44% de las indexaciones).
Otro tema interesante es la aprobación de la idea de legislar la neutralidad de la red, proyecto aún bastante inmaduro. Importante cobertura ha tenido la idea de regular la instalación de antenas de los móviles. En lo positivo, las repercusiones del anuncio de la actualización o migración de la velocidad de la banda ancha: de “kilos a megas”y en RSE, la noticia que Chile disminuye brecha digital entre los jóvenes (IGD).
RSE, RC, CRISIS, BRANDING
RSE y Los Stakeholder o Grupos de Interés
Esta serie de diapositivas, muestra la composición de los stakeholders, su importancia y los beneficios que le conlleva a las empresas el dialogo con éstos.
RSE y Reputación Corporativa
Se define RSE, como el "compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida." (Consejo Mundial de Negocios sobre Desarrollo Sustentable)
“El concepto de Responsabilidad Social Empresaria nace junto a la noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financieros y de desarrollo; y el impacto social o ambiental de sus actividades” (Organización Internacional del Trabajo)
En Chile, han pasado y pasan muchas cosas, y cada vez se crea más conciencia sobre la Responsabilidad Social y el Desarrollo Sustentable. Se comienza a doblar la mano al desarrollo capitalista industrializado inconciente. Las empresas están preocupandose de getionar su imágen.
Escuchar hablar de responsabilidad social empresarial no es nada extraño, más aún cuando debido al desarrollo más integral de las empresas, las asumen su nuevo rol en la sociedad, como protectoras y benefactoras de un mañana.
Un ejemplo claro y tema de estudio en muchas casas de estudio fue lo ocurrido con CELCO, empresa que vio afectada su imagen, su reputación y sus resultados.
El no preocuparse del entorno, el no tomar temas ambientales, no escuchar a sus stakeholders y no tener buenas relaciones con la comunidad, junto a otros temas, desencadenaron en una crisis de gran proporción, que, sin lugar a dudas, marco un antes y un después en su proyecto empresarial y forma de relacionarse con su entorno.
El respeto a las normas medioambientales no es sólo cuestión de proteger el patrimonio natural, sino también de buen sentido económico: en una economía globalizada es un activo a la hora de competir.
La principal diferencia entre la RSE y la Reputación Corporativa es que la primera reside en la organización y la segunda en la mente de sus grupos de interés. La RSE es uno de los varios factores que influyen en la Reputación Corporativa.
www.prohumana.cl www.accionrse.cl www.vincular.org
Crisis y Reputación Corporativa
Las crisis son un signo que ha distinguido la vida contemporánea. Nada ni nadie las puede evitar. Algunos académicos identifican el nacimiento de la comunicación corporativa con el descubrimiento de la dimensión pública de la crisis.
La crisis se ha convertido en un riesgo cotidiano para las organizaciones. Una crisis
mal gestionada puede pulverizar, en pocas horas, la imagen y el prestigio de una marca, y con ello, el patrimonio de una organización.
Los costos de una crisis cruzan todo el repertorio de males: Confianza dañada, clientes insatisfechos, desmoralización interna, reputación por los suelos, entre otros. La habilidad para enfrentar y superar crisis ha llegado a ser un componente esencial del management moderno; y su gestión desde el punto de vista de las comunicaciones es una de las tareas principales de la comunicación estratégica.
El manejo de crisis, no trata de cambiar la opinión pública sobre la magnitud del incidente, sino de contenerlo y controlarlo, desde el punto de vista de la comunicación y, en definitiva, demostrar con hechos y acciones concretas la actitud responsable de la compañía en todo momento, y como parte de su cultura.
Lo importante es visualizar escenarios, y de esta manera organizar los procedimientos a seguir. Muchas organizaciones cuentan con comités de crisis, manuales de crisis e incluso entrenan a sus directivos o voceros de la organización para que posean un mejor desempeño en su contacto con los stakeholders, de esta manera aseguran que su mensaje llegue a destino y la comunicación no se vea afectada por otro motivo. La finalidad de todo lo mencionado, es proveer a la organización de la capacidad de prevenir y anticiparse a estas situaciones para no ver afectada su imagen y reputación corporativa.
Siempre existe una pérdida de valor inicial, incluso puede derivar en pérdidas económicas, pero al contar con una buena Reputación Corporativa, se puede sobrellevar de una mejor manera la crisis por la cual se atraviesa. Esto, sin dejar de mencionar, la necesidad de contar con un manual de crisis, y siempre estar atento al entorno empresarial dinámico y competitivo en el que se desenvuelve la organización. Y ojo que las fuentes son cada ez más dinámicas, dado el masivo acceso a las nuevas tecnologías.
Un ejemplo de lo comentado en este artículo es la situación de la Universidad La República, la cual decidió cerrar las puertas de la institución, dejando a profesores con sueldos impagos desde hace años, al alumnado en la incertidumbre y con graves problemas financieros. A futuro, sin duda, si pretende volver a la industria educacional, va a tener un difícil camino por recorrer para captar alumnos, generar alianzas estratégicas y volver a ganar la confianza de la sociedad.
www.reputacioncorporativa.org www.reputationinstitute.com
La Reputación Corporativa
LA REPUTACIÓN CORPORATIVA
Un intangible clave para la creación de valor en una organización.
Estamos de acuerdo que es importante la Imagen que las empresas proyectan,la que en definitiva habla de las organizaciones, sin dejar de mencionar que toda imagen es reflejo de una identidad corporativa. Esta ultima está compuesta de misión, visión, valores, cultura y acomodo entre las reglas establecidas por la empresa y el comportamiento de sus miembros.
Ahora bien, si hablamos de Reputación Corporativa, tratamos con un tema que debe trabajarse por años. Una imagen puede reflejar si eres líder,eres cercano, dinámico, entre otras cosas. ¿Pero de que sirve si tu reputación se ve afectada por un conflicto del cual se sacan malos resultados? todo lo que se trabajó e invirtió en imagen, puede verse mermado por este evento.
"La Reputación Corporativa", según el Foro de Reputación Corporativa (FRC) se describe como:
“el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.”
Gestionar la reputación implica gestionar el entorno de la organización, y como modifica la percepción que tienen los distintos grupos de interés o stakeholders. Es decir, se trabaja sobre lo objetivo material para influir en lo subjetivo perceptual.
Es por esto importante para las organizaciones el trabajar su reputación corporativa, medir la percepción que tiene los stakeholders y evaluar el impacto que tienen sobre ellas.
Acá les dejo unos links sobre Reputación Corporativa:
www.reputacioncorporativa.org www.reputationinstitute.com
Blogs y Reputación Corporativa
En el siguiente video, Ron Neppel, Presidente de Kiyhbridge Inc. y nombrado el primer blogger del año 2007, habla de como los blogs pueden impactar en la Reputación Corporativa de una empresa.
Los Blogs se han masificado con el paso de los años. Es muy común que miles de personas expresen sus puntos de vistas o formas de ver las cosas, y además que sean seguidos por otros.
Los Blogs son un nuevo medio; el de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Están influyendo en la percepción de los públicos, algunos contienen escritos duros y críticos. Son, definitivamente, una nueva modalidad de expresión que tienen que enfrentar las organizaciones.
Lo nuevo en la gestión de la Reputación Corporativa
En un interesante editorial de la Revista Corporate Reputation Review , los académicos Michael L. Barnett y Andrew J. Hoffman hacen un análisis sobre unas extensas investigaciones acerca de la Reputación Corporativa de las Empresas. Lo interesante del artículo es que hay fundamentos para cambiar el modelo de gestión de la Reputación Corporativa Empresarial vigente.
Hasta ahora, se ha entendido que la gestión de la reputación corporativa es un asunto que debe asumir cada empresa. Los investigadores se han dedicado a analizar como se impacta la imagen de una organización, y como esta es capaz de gestionar la percepción que tienen todos aquellos que entran en contacto con ella; es decir, la percepción que tienen los clientes, los competidores, los trabajadores, los accionistas, los proveedores, la prensa, el gobierno y la comunidad.
En fin, hasta ahora se ha analizado como cada empresa gestiona la percepción de los stakeholders respecto de su forma de comportarse, la que puede ser neutra, positiva o negativa.
Pero, según los autores, hay que mirar más ampliamente, porque para gestionar con eficacia el prestigio de una empresa, será necesario mirar no sólo los efectos que provoca sobre sus trabajadores, la comunidad o el medio ambiente. Las empresas deberán mirar más allá de sus fronteras corporativas. Tendrán que entender cómo su reputación y su desempeño pueden ser influenciados por la interacción e interdependencia entre las distintas empresas que actúan y compiten en el sector. Y no basta con entenderla, tendrán que gestionarla.
Cuando una empresa derrama petróleo, contamina un río, despide masivamente a sus empleados, tiene accidentes o no cuida la salud laboral de sus trabajadores, contamina finalmente todo el sector industrial. ¡ Pero no todo contagio es malo¡.
Un efecto de contagio positivo se dio después que Citigroup anunciara que daría US$50 millones a lo largo de 10 años para hacer frente al cambio climático apoyando la comercialización de energías alternativas y tecnologías entre sus clientes. En agosto de 2007 Morgan Stanley anunció un plan para gastar US$3 mil millones en iniciativas relacionadas con gases de efecto invernadero (GEI) y la reducción de las emisiones durante los próximos cinco años.
Los autores hablan de las bondades de este “efectos de contagio”, el que puede, incluso, moderar hasta los grupos más radicales que siempre existen contra las empresas. La buena reputación de una empresa podría, incluso, apalancar a otras del sector. Y, al revés, una empresa de pobre comportamiento puede manchar la reputación de todas.
Según ellos, se da una suerte de equilibrio colectivo, donde la buena reputación de algunas ayuda a otras. Los autores hablan de sub grupos de empresas dentro de un sector que podrían tomar acciones conjuntas, y ser líderes para influir con estas acciones en los observadores o stakeholders.
Las empresas con más afinidad dentro de un sector, deberán comenzar a trabajar una estrategia para la Gestión de la Reputación de la Interdependencia. Por ejemplo, la definición de ciertas acciones de Responsabilidad Social Empresarial en conjunto; la determinación de normas de buenas prácticas comunes e incluso de competencia dentro de cierto marco; o tal vez acciones conjuntas como la creación de áreas verdes, escuelas o parques en comunidades.
¿Ley de Lobby o Ley que regula sólo algunos lobby?
El Senado aprobó la ley que regula el lobby. Sin embargo, existen una serie de incógnitas en la ley, que deberían haberse tratado con más precisión. Se han creado en Chile Agencias de Asuntos Públicos y Comunicaciones, empresas contratadas para representar, de forma profesional y dedicada, los intereses de empresas o industrias, y prestar asesorías estratégicas y de comunicaciones para consejos para minimizar el impacto que pudiera tener un entorno negativo en el cumplimiento de los planes de negocio. Estas Agencias existen en todo el mundo, y hay varias en Chile y del mayor nivel.
Lo anterior lo hacen con total transparencia y convicción, toda vez que el exponer otros puntos de vista ante autoridades, que enriquezcan los proyectos o reglamentaciones que son complicados y tienen consecuencias, es un tema necesario. Además, estas empresas son capaces de situar la problemática en un contexto de reputación corporativa y de percepción social que, muchas veces, las empresas y asociaciones desconocen. Está claro que son empresas que agregan valor, sino no las contratarían.
Pero lo que hacen estas agencias no sólo es hacer lobby, que además no es pecaminoso ni ilegal. Pero con la nueva ley quedan en desventaja frente a otros tipos de lobby que podríamos llamar “institucionales”. Son el que ejercen aquellas personas que están contratados para representar intereses, dentro de asociaciones gremiales como AFP, Bancos, Isapres, Telecounicaciones, Casas Comerciales, etc. La ley, al igual que los Sindicatos, las las ONG, etc, las excluye de la obligación de inscribirse en los Registros de Lobby, aun cuando la autoridad tenga que poner que los fueron a verlos por A, B o C tema.
La nueva ley exigiría, que quienes contraten estas Agencias, informar en sus sitios electrónicos y a las autoridades encargadas de los Registros de Lobbystas. Eso va a significar que muchas empresas que quisieran contar con sus servicios, se inhibirán.
Aún cuando la nueva ley pretende transparentar el mundo del lobby, es una mesa coja, cuyo efecto será que estas Agencias que atienden varias industrias probablemente desaparecerán, y se fortalecerá el lobby desde industrias o sectores lo cual va a generar una distorsión, y se fortalecerá la representación de intereses que hacen las ONG e incluso los Centros de Estudio.
Las preguntas básicas para cuidar la Reputación Corporativa de una empresa
Hace más casi dos años que comencé a pensar un "modelo" para manejar la reputación corporativa (R.C.) de las empresas, y me surgieron algunas preguntas. Si una empresa tiene buenos resultados, los accionistas están contentos, sus directivos tienen una estrategia clara y una implementación adecuada, ¿para que preocuparse de su reputación? Si llegamos a la conclusión que igual hay que preocuparse, ¿cómo lo hago? ¿De que cosas me tengo que preocupar? ¿Qué gano con gestionarla? Y muy importante, ¿cómo la mido y cómo la puedo mejorar?
La reputación corporativa. es la percepción que tienen de la empresa todos los que entran en contacto con ella. Es la percepción que tienen los clientes, los competidores, los trabajadores, los accionistas, los proveedores, la prensa, el gobierno y la sociedad organizada de la “forma de comportarse” de
Esa “forma de comportarse” se refiere a la manera cómo se relaciona con los Stakeholder. La mayoría de las empresas tienen que preocuparse de sus fundadores, sus propietarios, sus proveedores, sus clientes, sus empleados, etc. Y en muchos casos, no hay mayor reflexión ni preeminencia en la actuación frente a estos Stakeholders. El termómetro es visible. ¿Tiene o no conflictos permanentes con sus trabajadores?, ¿tiene o no conflictos con la comunidad?, ¿tiene o no problemas con el medio ambiente?, ¿tiene o no problemas de calidad de servicio?, ¿tiene un gobierno corporativo sólido?, ¿es transparente con la autoridad o con la prensa? etc.
Lo primero entonces es construir un modelo que nos permita saber “como nos ven” los Stakeholdes. Me he sentido cómodo creando y perfeccionando, durante casi un año, un modelo que parte de la siguiente hipótesis: son básicamente 5 las categorías que generan la imagen de una empresa: el liderazgo de sus productos y servicios; la calidad de su servicio; la posición de mercado; los valores que transmite; y lo que hace por la comunidad y el medio ambiente. Cada uno implica un mar de cosas, sobre las cuáles podremos profundizar.
Existen herramientas para medirlas que son muy útiles, en base a un modelo que ayuda a interpretar datos e información dispersa. Si pusiéramos en orden en estos temas en base a la pregunta inicial, diríamos que es fundamental preocuparse de la R.C., hay que diseñar un modelo de gestión, hay que indagar las categorías (como las mencionadas) y hay que tomar acciones. (
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